Akut hjälp vid spelproblem

När spelandet måste stoppas nu

Om spelandet känns okontrollerbart är det viktigaste att skapa ett omedelbart avbrott. Stäng spelet, lämna webbplatsen eller appen och försök inte vinna tillbaka pengar som redan har förlorats. Nya insättningar kan förvärra både den ekonomiska pressen och känslan av panik.

Gå bort från enheten om det är möjligt. Lägg telefonen i ett annat rum, stäng av datorn eller be någon du litar på att vara med dig. Ett kort praktiskt avbrott löser inte hela problemet, men kan minska risken för fler impulsiva beslut under de närmaste minuterna.

Om du eller någon annan befinner sig i omedelbar fara ska du kontakta samhällets akuta hjälpresurser. Försök inte hantera en farlig situation ensam. Be en närstående stanna kvar, eller ta dig till en plats där andra människor finns.

Stäng av dig med Spelpaus

Spelpaus är ett centralt verktyg för den som vill stoppa tillgången till svenskt licensierat spel. En avstängning gäller allt registreringskrävande spel hos alla licensierade spelbolag. Den kan inte avslutas i förtid, så välj avstängningstid med vetskap om att beslutet gäller under hela den valda perioden.

Genomför registreringen utan att samtidigt ha spelsidor öppna. När avstängningen är klar kan du radera spelappar, sparade bokmärken och marknadsföringsmeddelanden. Kontrollera även om spelrelaterade aviseringar fortfarande visas i telefonen eller e-posten och stäng av dem.

Spelpaus är en viktig spärr, men behöver inte vara den enda åtgärden. Kombinera gärna avstängningen med begränsad tillgång till pengar, stöd från en närstående och en plan för situationer som brukar utlösa spelande. Mer vägledning finns under ansvarsfullt spelande.

Skydda pengar och viktiga betalningar

Börja med att skilja pengar för nödvändiga utgifter från pengar som kan nås impulsivt. Prioritera boende, mat, el, transport och andra grundläggande kostnader. Gör inga nya insättningar för att försöka täcka tidigare förluster.

Kontrollera konton och betalningshistorik lugnt. Skriv ned saldon, kommande räkningar och eventuella speltransaktioner utan att försköna eller gissa. En enkel sammanställning ger bättre överblick än att växla mellan flera appar under stress.

Kontakta din bank eller betaltjänst om du behöver förstå vilka begränsningar och säkerhetsfunktioner som finns för ditt konto. Lämna inte ut lösenord, koder eller full kontroll över ekonomin till någon annan. Om en närstående hjälper till bör hjälpen vara tydligt överenskommen och utformad så att du fortfarande kan betala nödvändiga kostnader.

Undvik snabblån, kredit eller lån från vänner för fortsatt spel. Försök inte heller flytta pengar mellan flera betalningsmetoder för att kringgå en spärr. Praktiska kontroller av insättningar och uttag beskrivs i betalningskontroller.

Be någon om hjälp i dag

Berätta för en person du litar på vad som har hänt och vad du behöver just nu. Det kan vara en partner, vän, familjemedlem eller annan stödperson. Var konkret: be personen stanna hos dig, hjälpa dig att radera appar eller följa med när du söker professionellt stöd.

Du behöver inte redovisa varje detalj i det första samtalet. En enkel formulering kan vara: ”Jag har tappat kontrollen över spelandet och behöver hjälp att stoppa det i dag.” Det viktigaste är att bryta isoleringen och göra problemet synligt för någon som kan ge lugnt stöd.

Bestäm gärna en ny kontakt senare samma dag eller följande morgon. Akuta beslut blir lättare att hålla när någon annan känner till planen. Om den första personen inte kan hjälpa, försök med någon annan i stället för att återgå till spelandet.

Säkra konton och dokumentera vad som hänt

Byt lösenord om du tror att någon annan har tillgång till dina spel-, bank- eller e-postkonton. Använd unika lösenord och kontrollera kontaktuppgifter och inloggade enheter. Godkänn inte oväntade identifieringsförfrågningar eller betalningar.

Spara relevanta uppgifter innan du raderar konton eller meddelanden. Det kan omfatta transaktionshistorik, kontosaldo, datum, villkor som visades vid en händelse och skriftväxling med spelbolaget. Materialet kan behövas om en betalning är oklar eller om du senare vill framföra ett klagomål.

Skriv bara ned sådant du faktiskt kan belägga. Skilj mellan genomförda betalningar, väntande uttag, bonusbelopp och egna uppskattningar. Dokumentationen ska hjälpa dig att förstå händelseförloppet, inte användas som skäl för att logga in och spela igen.

Om ett uttag eller saldo har blivit en konflikt

Skicka ett kort och sakligt klagomål direkt till företaget. Ange kontoidentifiering utan att publicera känsliga uppgifter, berörda datum, belopp och vilket besked du vill ha. Be om ett skriftligt svar och spara en kopia av meddelandet.

Konsumenten ska normalt klaga till företaget först innan en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden blir aktuell. ARN:s konsumentinformation beskriver bland annat avgift, tidsfrist och beviskrav. Kontrollera de aktuella kraven där i stället för att anta att varje tvist kan prövas.

Konsumentverket publicerade 2026 tematisk kritik om otydliga villkor och uttagshinder hos granskade licensierade spelbolag. Det innebär inte automatiskt att ett visst krav är felaktigt eller att en enskild tvist kommer att avgöras på ett visst sätt. Varje händelse behöver dokumenteras utifrån sina egna omständigheter.

Praktiska steg för skriftliga klagomål finns under klagomål och varningar. Fortsätt inte spela medan tvisten pågår för att försöka påverka saldot eller uppfylla villkor du inte förstår.

Kontrollera vilken webbadress du använde

Det svenska licensregistret innehåller giltiga licenser och registrerade webbadresser. Kontrollera därför den exakta adressen som användes mot Spelinspektionens licensregister. Ett liknande namn är inte tillräckligt; det är den registrerade webbadressen och licensuppgiften som behöver stämma.

Spara adressen i sin helhet om du dokumenterar en händelse. Ta också vara på kvitton och meddelanden som visar vilket företag som tog emot betalningen. Dra inte slutsatsen att en aktör har svensk licens enbart för att webbplatsen är på svenska eller visar svenska betalningsalternativ.

En licenskontroll avgör inte om ett enskilt uttag, villkor eller kundtjänstbesked är korrekt. Den hjälper bara till att fastställa om webbadressen finns registrerad inom det svenska licenssystemet vid kontrolltillfället.

Plan för de närmaste 24 timmarna

Gör planen kort nog att följa. Börja med att slutföra Spelpaus, stänga spelappar och berätta för en person du litar på. Kontrollera sedan att pengar för nödvändiga utgifter inte används för nya insättningar.

Skriv ned vad som brukar föregå spelandet, exempelvis stress, ensamhet, alkohol, lönedag eller försök att vinna tillbaka en förlust. Undvik dessa situationer där det går under det första dygnet. Planera något konkret som inte kräver spel eller stora utgifter: sömn, mat, promenad, sällskap eller en avtalad kontakt med stödperson.

Om du får ett återfall, stoppa igen så snart du märker det. Ett nytt speltillfälle gör inte tidigare åtgärder meningslösa. Registrera vad som hände, återställ spärrar som går att återställa och kontakta stödpersonen. Målet för det första dygnet är inte att lösa varje ekonomiskt eller känslomässigt problem, utan att minska risken för ytterligare skada.

konsumentverket.se

Vanliga frågor