Vårt redaktionella uppdrag
Kasinogranskaren ska ge svenska spelare saklig och begriplig information om nätkasinon, licenser, betalningar, villkor och möjligheter att framföra klagomål. Innehållet ska hjälpa läsaren att kontrollera relevanta uppgifter och förstå vad som är känt, vad som bygger på ett företags egna uppgifter och vad som fortfarande är oklart.
Vi lovar inte att ett spelbolag är riskfritt. En svensk licens är en viktig kontrollerbar uppgift, men den innebär inte att varje kund får samma erfarenhet eller att problem aldrig uppstår. Ett positivt omdöme är inte heller en garanti för framtida utbetalningar, kundservice eller oförändrade villkor.
Redaktionella bedömningar ska bygga på redovisade kriterier. Tonen ska vara återhållsam, särskilt när underlaget är begränsat eller när en uppgift kan skada ett företag eller en enskild person. Misstankar, kundberättelser och fastställda myndighetsbeslut behandlas som olika typer av information.
Källor och faktakontroll
Vi prioriterar primärkällor när en uppgift kan kontrolleras där. Det kan vara myndighetsregister, myndighetsbeslut eller information från en behörig offentlig aktör. Operatörens egna villkor och supportsvar kan användas för att beskriva vad företaget uppger, men de presenteras inte automatiskt som oberoende bekräftelse.
För uppgifter om svensk licens kontrollerar vi Spelinspektionens licensregister. Registret innehåller giltiga licenser och registrerade webbadresser. Kontrollen behöver omfatta den aktuella webbadressen och den juridiska person som anges i registret. Ett välkänt varumärke räcker inte som bevis för att varje närliggande domän omfattas.
Datumet för en kontroll ska framgå när uppgiften kan förändras. Vi undviker att fylla kunskapsluckor med antaganden. Om en licens, betalningsmetod, tidsgräns eller företagsrelation inte kan bekräftas beskriver vi den som oklar eller utelämnar den.
Mer information om hur licensuppgifter bedöms finns under svensk licens.
Skillnaden mellan fakta, uppgifter och omdömen
Tydliga etiketter gör det möjligt att förstå underlagets styrka. Vi skiljer därför mellan verifierade fakta, operatörsuppgifter, användarrapporter och redaktionella bedömningar.
| Typ av innehåll | Hur det behandlas |
|---|---|
| Primär uppgift | Återges inom den behöriga källans dokumenterade gräns och förses vid behov med kontrolldatum. |
| Operatörsuppgift | Tillskrivs företaget och kontrolleras mot en oberoende källa när det är möjligt. |
| Användarrapport | Behandlas som en enskild berättelse, inte som bevis för ett generellt förhållande. |
| Redaktionellt omdöme | Motiveras med synliga kriterier och hålls åtskilt från kontrollerbara fakta. |
| Okänd uppgift | Markeras som oklar eller lämnas utan slutsats tills bättre underlag finns. |
En uppgift blir inte säkrare bara för att den återkommer i flera forum eller recensioner. Flera texter kan bygga på samma ursprungliga påstående. Vi söker därför efter en identifierbar förstahandskälla och bedömer om den faktiskt stöder den precisa formuleringen.
Granskningar, metod och poäng
En granskning ska vara specifik för det namngivna spelbolaget. Vi återanvänder inte slutsatser från ett systervarumärke eller en annan webbadress utan dokumenterat stöd. Bedömningen kan väga in verifierbar licensstatus, villkorens tydlighet, tillgänglig information om betalningar, stödvägar och dokumenterade varningar.
Poäng och sammanfattande omdömen är redaktionella värderingar, inte myndighetsbeslut. De ska kunna förklaras genom den publicerade metoden och poängsättningen. Om centrala fakta saknas ska osäkerheten påverka formuleringen och vid behov bedömningen.
Vi påstår inte att vi har gjort en insättning, ett uttag eller ett supporttest om ett sådant test inte verkligen har genomförts och dokumenterats. Uppgifter om uttagstider får inte presenteras som egna resultat när de enbart kommer från villkor, marknadsföring eller användarberättelser. Samma krav gäller påståenden om identifiering, avgifter och betalningsgränser.
En granskning kan behöva ändras när licensstatus, villkor eller andra relevanta omständigheter förändras. Ett tidigare omdöme är därför inte ett löfte om hur företaget fungerar vid ett senare tillfälle.
Klagomål, varningar och bemötande
Klagomål återges försiktigt. En spelares berättelse är en uppgift från användaren tills den har stöd i dokumentation eller en behörig aktörs avgörande. Vi undviker att slå fast bedrägeri, lagbrott eller systematiska problem enbart utifrån en enskild konflikt.
Den som vill gå vidare med en konsumenttvist ska normalt först klaga till företaget. Allmänna reklamationsnämnden beskriver vad som gäller för bland annat avgift, tidsfrist och bevisning på sin konsumentinformation. Vi återger inte dessa detaljer utan kontroll, eftersom förutsättningar kan ändras och ett enskilt ärende kan falla utanför nämndens prövning.
Konsumentverket publicerade 2026 tematisk kritik om otydliga villkor och uttagshinder hos granskade licensierade spelbolag. Den uppgiften visar att en licens inte i sig utesluter konsumentproblem. Kritiken får däremot inte automatiskt tillskrivas ett annat bolag eller användas som bevis i en enskild tvist.
Företag som berörs av allvarlig kritik ska få en rimlig möjlighet att lämna ett sakligt bemötande. Ett bemötande anges som företagets uppgift om det inte kan verifieras oberoende. Dokumenterade rättelser eller relevanta svar kan läggas till utan att den ursprungliga kritiken döljs.
Praktiska vägar för tvister och signaler finns under klagomål och varningar.
Rättelser och uppdateringar
Sakfel ska rättas tydligt och utan onödigt dröjsmål när tillräckligt underlag finns. En rättelse ska återställa korrekt information, inte bara göra en felaktig formulering mindre synlig. Betydande ändringar kan förses med datum och en kort förklaring av vad som har ändrats.
Mindre språkfel kan korrigeras utan en särskild notering när innebörden inte påverkas. Ändringar i licensstatus, juridisk person, dokumenterad myndighetskritik eller centrala bedömningsgrunder är däremot normalt betydande. Äldre uppgifter ska inte stå kvar som aktuella om en senare kontroll visar något annat.
Rättelseförslag bör ange den berörda formuleringen, varför den anses fel och vilket kontrollerbart underlag som stöder ändringen. Kommersiella önskemål, hot om indragen annonsering eller enbart missnöje med ett omdöme är inte i sig skäl att ändra en sakligt underbyggd bedömning. Kontakt kan tas via kontaktvägen.
Oberoende och kommersiella relationer
Redaktionella slutsatser ska inte köpas. Ersättning, annonsering eller en affärsrelation får inte ge ett spelbolag rätt att godkänna en granskning, ändra en poäng eller stoppa relevant kritik. Kommersiella länkar ska kunna skiljas från redaktionellt innehåll där de förekommer.
En kommersiell relation är inte bevis för kvalitet, säkerhet eller lämplighet. På samma sätt ska avsaknaden av en relation inte användas som ett negativt kriterium. Faktakontroll och bedömning ska följa samma metod oavsett om ett företag annonserar, har annonserat eller aldrig har haft ett kommersiellt samarbete.
Vi tar inte emot betalning för att radera dokumenterad myndighetsinformation eller väl underbyggd kritik. Sakliga invändningar prövas på sitt underlag. Gåvor, särskilda förmåner eller villkorad tillgång som kan påverka oberoendet ska avböjas eller redovisas när de är relevanta för bedömningen.
Ansvarsfullt spelande och akuta behov
Spel innebär ekonomisk risk, och redaktionellt innehåll ska inte framställa spel som en inkomstkälla eller en lösning på ekonomiska problem. Formuleringar som pressar läsaren att agera snabbt, jaga förluster eller spela för lånade pengar ska undvikas.
Spelpaus omfattar allt registreringskrävande spel hos alla spelbolag med svensk licens. En avstängning kan inte avslutas i förtid. Den som överväger avstängning bör kontrollera aktuell information direkt hos Spelpaus, eftersom det är den behöriga tjänsten för detta ändamål.
Information om stöd och självavstängning ska vara enkel att hitta och får inte döljas bakom kommersiella budskap. Vid omedelbar oro, förlorad kontroll eller akuta ekonomiska konsekvenser ska hjälp prioriteras framför kasinogranskningar och erbjudanden. Samlade stödvägar finns under ansvarsfullt spelande.
Integritet, respekt och kontakt
Vi publicerar inte privata kontaktuppgifter, kontouppgifter, identitetshandlingar eller annan känslig information för att styrka ett klagomål. Dokument kan behövas för intern kontroll, men offentliga formuleringar ska begränsas till det som är relevant och försvarligt. Uppgifter om enskilda medarbetare undviks när ansvaret ligger hos företaget.
Språket ska vara respektfullt även när kritiken är tydlig. Rubriker får inte överdriva underlaget, och citat får inte ryckas ur sitt sammanhang. Anonyma uppgifter kräver särskild försiktighet eftersom läsaren inte själv kan bedöma avsändarens ställning eller motiv.
Frågor, rättelseförslag och dokumenterade invändningar kan skickas via den angivna kontaktvägen. Mottaget material bedöms redaktionellt och medför inte ett löfte om publicering, ändrad poäng eller ett visst utfall. Målet är att korrigera verifierbara fel, göra relevanta förtydliganden och bevara en tydlig skillnad mellan fakta, påståenden och bedömningar.